Sistema CRM del British International School Abu Dhabi
Antecedentes del proyecto
En el British International School Abu Dhabi (BIS), parte del Nord Anglia Education Group, los estudiantes se convierten en parte de una comunidad global y se benefician de una variedad de experiencias globales extraordinarias, incluidas asociaciones exclusivas con instituciones de renombre mundial.
Instituciones como la Juilliard School, el MIT y UNICEF. Aquí, los niños prosperan y experimentan oportunidades transformadoras que promueven la creatividad, el pensamiento crítico, la responsabilidad social y la conciencia cultural.
Además de realizar un buen trabajo docente, la escuela (BIS) también necesita resolver problemas como el desarrollo de CRM en instituciones educativas, la gestión deficiente de la información de los socios potenciales, las soluciones CRM escolares, los retrasos en la actualización de la información, la dificultad para controlar la calidad del servicio y la personalización del CRM en las instituciones educativas. Abu Dhabi British International School (BIS) necesita un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) integral y eficiente para optimizar los procesos de gestión, mejorar la calidad del servicio y mejorar la competitividad en el mercado. Tras una exhaustiva comparación de la selección de tecnología, el servicio posventa y los conceptos de gestión, la escuela (BIS) eligió a Gallop World IT para desarrollar su propio sistema de gestión CRM en 2018. Para 2024, la escuela (BIS) decidió seguir permitiendo que el equipo de Gallop World IT iterara y actualizara su sistema CRM, y la colaboración entre ambas partes es muy satisfactoria.
La Escuela Internacional Británica de Abu Dabi
Objetivos de la construcción del sistema CRM
Mejorar la eficiencia en la gestión de clientes:
El sistema CRM escolar (BIS) integra información de estudiantes de múltiples canales para lograr una gestión completa del ciclo de vida desde los estudiantes potenciales hasta los estudiantes contratados, mejora la eficiencia y la calidad del seguimiento y atención de los estudiantes y mejora la solución CRM para la industria de la educación.
Optimizar la estandarización del proceso de servicio:
El software CRM escolar desarrollado por Gallop World IT para (BIS) garantiza la estandarización de procesos en marketing, consultoría, capacitación y otros aspectos, mejora la calidad del servicio, forma un sistema de gestión unificado y mejora la imagen de marca.
Fortalecer las capacidades de análisis de datos:
(BIS) El software CRM escolar obtiene datos de análisis de decisiones de múltiples niveles en tiempo real, lo que ayuda a la gerencia a tomar decisiones rápidamente, optimizar la asignación de recursos y mejorar el retorno de la inversión de las actividades de marketing.
Promover la colaboración empresarial y de gestión:
Gallop World IT personalizó un sistema CRM para (BIS) para romper los silos de información, lograr un flujo de información fluido entre departamentos, respaldar el trabajo remoto y mejorar la eficiencia del trabajo y la velocidad de respuesta.
Apoye el marketing y los servicios personalizados:
El desarrollo de CRM personalizado satisface las necesidades de las escuelas (BIS) de implementar marketing de precisión y servicios personalizados basados en información sobre datos de los estudiantes, mejorando así su satisfacción y lealtad.
Contenido de construcción de sistemas CRM personalizados
(BIS) Diseño de la arquitectura del sistema de software CRM escolar:
Gallop World IT considera plenamente la complejidad y diversidad de los escenarios empresariales del sector de la educación y la formación, que abarcan múltiples dimensiones como el marketing, la gestión de estudiantes, la programación de cursos y la atención al cliente. El sistema adopta una arquitectura de microservicios que permite dividir estas complejas personalizaciones de CRM en servicios independientes. Cada servicio se encarga de una única responsabilidad y es fácil de desarrollar, probar e implementar de forma independiente. Este software CRM escolar ayuda al equipo a desarrollarse con agilidad y a responder con rapidez a los cambios del mercado. Al mismo tiempo, durante el periodo de mayor afluencia de alumnos, garantiza la estabilidad y el alto rendimiento del sistema, además de una excelente experiencia de usuario.
(BIS) Diagrama de arquitectura de microservicios del software CRM escolar:
(BIS) Resumen de las principales funciones del software CRM personalizado para instituciones educativas:
Módulo de gestión de información estudiantil
El desarrollo de un software CRM personalizado para instituciones educativas (BIS) permite la gestión unificada de la información de estudiantes potenciales en múltiples canales, facilita el acceso a sitios web de autoservicio y facilita la consulta de información personal, registros de compras y el progreso de la gestión de quejas. Esto satisface las necesidades de las instituciones educativas (BIS) en cuanto a desarrollo de CRM personalizado.
Gestión del proceso de ventas
(BIS) Software CRM personalizado para instituciones educativas, teléfono integrado, consulta en red, visualización automática de la información de los estudiantes en pantalla, registro completo de las actividades de ventas, mejora la eficiencia y la transparencia de las ventas.
Gestión de marketing activo
Solución CRM escolar desarrollada por Gallop World IT Company, basada en análisis de datos de estudiantes, división precisa de grupos, estrategia de marketing personalizada, tasa de conversión mejorada.
Gestión del servicio de atención al cliente
(BIS) Las instituciones educativas establecen un mecanismo de análisis y gestión de las relaciones con los estudiantes para responder rápidamente a sus necesidades, mantener eficazmente las relaciones con los estudiantes y mejorar la calidad del servicio.
Recursos didácticos y gestión de cursos
(BIS) El software CRM escolar de las instituciones educativas puede gestionar profesores, materiales de enseñanza, aulas y otros recursos de forma refinada, soportar programaciones flexibles de clases y ajustes de cursos, y automatizar notificaciones y asignación de recursos.
Gestión de permisos y seguridad
El CRM personalizado para instituciones educativas satisface los requisitos de gestión de permisos de múltiples roles y niveles de las instituciones educativas (BIS), garantiza la seguridad de los datos y admite la operación fuera de línea y la oficina móvil.
Análisis estadístico y apoyo a la toma de decisiones
El software CRM escolar (BIS) proporciona una gran cantidad de informes y gráficos personalizados para ayudar a la gerencia a comprender el estado operativo en tiempo real y guiar la toma de decisiones estratégicas.
Integración de interfaz externa
Gallop World IT brinda desarrollo de CRM personalizado para (BIS) School, integrando ERP, call center, sitio web, sistema de pagos, etc., para lograr sincronización de datos y automatización de procesos, y reducir costos operativos.
(BIS) Institución Educativa
Resultados del proyecto de software CRM
Tras la implementación del proyecto, la Institución Educativa (BIS) ha mejorado significativamente la gestión de su sistema CRM para estudiantes, empresas miembro, instituciones aliadas, etc., optimizando integralmente la eficiencia laboral y la calidad del servicio. El desarrollo de CRM personalizado de la Institución Educativa (BIS) ha logrado servicios estudiantiles personalizados y estandarizados mediante la integración de información estudiantil de múltiples fuentes y optimizando la gestión integral, desde la consulta hasta el registro. El sistema ayuda a las empresas a implementar con precisión estrategias de marketing proactivas, optimizar los resultados de marketing a la vez que reduce costos y fidelizar a los estudiantes potenciales. Al mismo tiempo, la plataforma de personalización de CRM de la Institución Educativa (BIS) promueve el intercambio fluido de información interna y el uso compartido de recursos, soluciona el problema de la gestión remota, mejora la eficiencia laboral y reduce los costos operativos. Con la ayuda del análisis de datos en tiempo real y las herramientas de apoyo a la toma de decisiones, la gerencia de la Institución Educativa (BIS) puede comprender rápidamente las tendencias del mercado y formular estrategias comerciales más científicas y razonables. El desarrollo de CRM personalizado proporcionado por Gallop World IT para la Institución Educativa (BIS) ha mejorado la competitividad de la empresa en el mercado y la influencia de su marca, y ha logrado duplicar la satisfacción de los estudiantes y los beneficios corporativos. Para 2024, (BIS) School decidió seguir permitiendo que el equipo de TI de Gallop World itere y actualice su sistema CRM, y la cooperación entre las dos partes es muy agradable.